A partir do dia 23 de setembro, as
agências bancárias de Feira de Santana terão uma hora a mais no seu
expediente de atendimento ao público. Agora passam a atender a partir
das 9h, fechando as 16h.
A medida é proveniente do acordo entre a
Superintendência Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor
(Procon/FSA), Superintendência dos Bancos, Câmara de Dirigentes Lojistas
(CDL) e Associação Comercial de Feira de Santana.
Segundo Ícaro Ivvin, superintendente do
Procon, “essa é uma negociação que vem sendo debatida há um certo tempo.
Com isso, Feira passa a ter horário de expediente bancário semelhante
ao das capitais”.
Lei dos 15 minutos
Além da alteração do expediente, a
reunião definiu algumas melhorias para evitar que clientes fiquem por
muito tempo nas filas, respeitando a “Lei dos 15 minutos”.
Algumas agências que tem mais
recorrências de reclamações irão contratar mais funcionários para
atender as demandas. Informativos também farão parte da rotina dos
bancos. Eles deverão dispor de meios de comunicação que indiquem aos
clientes os horários com menos fluxo de pessoas, para que eles não
percam tempo nas filas.
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